24/7 tagesaktuell informiert mit dem Roto-Kundenportal

In ihrem Kundenportal stellt die Roto FTT Daten in erstklassiger Qualität zur Verfügung, da das Portal nicht als „Insellösung“, sondern als ERP-basierte Anwendung angelegt ist. Auf dieser Grundlage können direkt fakturierende Kunden Produkt- und Preisinformationen, Daten zu Bestellungen und Rechnungen jederzeit abrufen und für die eigene Planung nutzen. Ein Kunde kann bestimmen, welche seiner Mitarbeiter welche Daten einsehen können. „So kann ein Kunde individuelle Zugriffsrechte z. B. für seinen Einkauf, den Kundenservice, die Buchhaltung oder die Lagerwirtschaft einrichten lassen“, erläutert der verantwortliche Projektleiter, Valentin Grimm, Head of Sales Excellence.

Bestellen leicht gemacht

Eine wichtige Rolle werde das Kundenportal mittelfristig auch für digitale Bestellvorgänge spielen, ist Grimm überzeugt. Zwar nutzten viele Kunden für ihre Bestellungen bereits den direkten Datenaustausch via EDI, das Kundenportal aber sei als weitere Möglichkeit für digitale Bestellungen zusätzlich in der Lage, unterschiedliche CSV-Dateien flexibel zu verarbeiten. So könnten z. B. die Komponenten einer Beschlagkonfiguration, die mit „Roto Con Orders“ erarbeitet wurde, in wenigen Schritten als Warenbestellung über das Kundenportal eingepflegt werden. Anhand älterer Bestellungen, deren Bestelllisten im Kundenportal angelegt und verwaltet werden können, lässt sich mit wenigen Klicks eine Wiederbestellung auslösen. Hinterlegt ist die Bestellhistorie der letzten drei Jahre. Eine komfortable Suchfunktion erleichtert das Auffinden und die Bestellung einzelner Bauteile. Informationen und den Login zum Kundenportal erhalten Interessierte online auf ftt.roto-frank.com/de/kundenportal.

Acht Sprachen

Auf Wunsch hinterlegt Roto im individuellen Downloadbereich des Nutzers beispielsweise Produktinformationen, Verträge oder Dokumente zu Vereinbarungen, die mit dem Vertrieb getroffen wurden. Verfügbar sind Informationen auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Polnisch, Rumänisch, Spanisch und Ungarisch. Jeder Nutzer kann selbst einstellen, in welcher Sprache er das Portal nutzen möchte.

Kundenstimmen

Ann Dermaux – Seit den 1950er- und -60er Jahren ist die SRL Van Langendonck BV im belgischen Tremelo auf den Handel mit Baubeschlägen spezialisiert. Heute ist das Unternehmen einer der wichtigsten Akteure auf dem belgischen Markt. Service und Zuverlässigkeit werden großgeschrieben. Deshalb gehörte das Unternehmen zu den ersten in Benelux, die den Nutzen des Roto-Kundenportals für sich erkannten. Ann Dermaux aus dem Verkaufsinnendienst berichtet: „Wir finden hier ständig aktuell alle Informationen zu laufenden Bestellungen, die wir nutzen, um die Belieferung unserer Kunden optimal zu planen. Hat ein Kunde eine Frage zu einer ausstehenden Roto-Lieferung, können wir diese Frage mit geringstem Aufwand jederzeit beantworten. Wir selbst profitieren davon, dass wir alle Informationen zu möglichen Verpackungseinheiten, ihrem Gewicht und den mengengestaffelten Preisen zur Verfügung haben, wenn wir Bestellungen planen. Eher selten gefragte Komponenten, die wir nicht am Lager führen, können wir über das Kundenportal auch ganz einfach und direkt bestellen. Das Roto-Kundenportal ist aus unserer Sicht gut durchdacht und ein wichtiger Schritt zur weiteren Effizienzsteigerung in der Branche. Sollte dennoch einmal etwas unklar bleiben, unterstützen uns unsere bewährten Ansprechpartnerinnen bei Roto nach wie vor engagiert.“

Rainer Benz – Seit über 110 Jahren zählt die inhabergeführte Ammon Beschläge-Handels GmbH, Deutschland, zu den führenden Anbietern von Fenster-, Tür- und Möbelbeschlägen sowie Sicherheitstechnik. Heute gehört sie zu den wichtigsten Lieferanten in Deutschland und Österreich. Zuverlässige Qualität und effiziente Logistik stehen im Fokus des Fachgroßhändlers mit Stammsitz in Nürnberg. Einkaufsleiter Rainer Benz schildert den Nutzen des Roto-Kundenportals für das Unternehmen und dessen Kunden: „Das Roto Kundenportal hat sich als wesentliche Kommunikationsplattform in der Zusammenarbeit zwischen Ammon und Roto etabliert. Unsere Einkäufer können Auftragsdaten, Bestellstatus und Belege zu jeder Zeit einsehen. Dies ermöglicht uns eine effiziente und transparente Abwicklung unserer Bestellungen zum Kunden. Besonders schätze ich die Möglichkeit, Informationen sofort und direkt online zu recherchieren, ohne auf telefonische Rückfragen angewiesen zu sein. Auch unser Vertrieb nutzt das digitale Angebot intensiv, um unsere Verarbeiter jederzeit über Lieferungen und Materialverfügbarkeiten zu informieren. In der Perspektive sollen im Kundenportal auch Produktinformationen abrufbar sein. Die Bedienbarkeit ist intuitiv. Seit der Einführung im Rahmen der Pilottestphase im Frühjahr 2023 haben wir durchweg positives Feedback von unseren Mitarbeitern erhalten. Das Kundenportal als digitaler Roto Service erfüllt unsere Anforderungen an die moderne Kommunikation beider Häuser umfänglich, und wir freuen uns auf den weiteren Ausbau.“ 

Jorge Rosa – Die Rotofer-Comercio Ferragens LDA hat sich auf die Vermarktung und den Vertrieb von Roto-Beschlagtechnologie in Portugal spezialisiert und versorgt seit 20 Jahren portugiesische Fenster- und Türenhersteller mit Komponenten für Stahl-, Aluminium-, Holz- und Kunststoffsysteme. Jorge Rosa, Leiter der Logistik, ist überzeugt davon, dass Kunden zukünftig immer größeren Wert auf die Bereitstellung eines leistungsstarken Kundenportals legen werden. „Auch Rotofer stellt Kunden ein kompaktes Portal zur Verfügung, damit sie selbst recherchieren können, wie es um ihre Bestellung steht. Wir empfinden diesen Service als zeitgemäß und als wichtige Unterstützung für unsere Kunden. Entsprechend haben wir den internationalen Roll-out des Roto-Kundenportals mit großer Spannung erwartet. Schon jetzt können wir sagen: Dieses Kundenportal ist für uns von großem Nutzen. Unsere Erwartungen wurden absolut erfüllt. Da wir über das Portal topaktuelle Informationen aus dem ERP-System von Roto beziehen, haben wir volle Transparenz bei allen Prozessen. Für die Logistikplanung bringt das enorme Vorteile. Auf dem Weg zur vollständigen Digitalisierung aller unserer Geschäftsprozesse bedeutet der internationale Roll-out einen großen Schritt.“