Der Roto Service für Hersteller aus dem Mittleren Osten
Interview mit Dimitrios Stoikidis. Wie entwickelt sich die Bauwirtschaft in den vereinigten Arabischen Ermiraten und welchen Service bieten wir unseren Kunden im Mittleren Osten?
Dimitrios Stoikidis arbeitet seit 26 Jahren bei Roto und steuert heute als Vertriebsleiter Mittlerer Osten die Zusammenarbeit mit Bauelementeherstellern dieser Region. Eine Region mit großer Dynamik, wie er im Gespräch mit uns berichtet.
Herr Stoikidis, in welcher Verfassung präsentiert sich zurzeit zum Beispiel die Bauwirtschaft in den Vereinigten Arabischen Emiraten?
Wie in vielen Teilen der Welt ist die Dynamik der Baubranche und damit die Nachfrage nach Bauelementen im Mittleren Osten aktuell sehr hoch. Die Investitionen in Neubauten sind im Grunde im gesamten arabischen Raum enorm. Roto hat hier einige sehr erfolgreiche Kunden, deren Leistungsfähigkeit beeindruckend ist.
Wie organisieren Sie Logistik und Service für Hersteller in der Region?
Wir arbeiten im Mittleren Osten zum einen mit Herstellern von Profilen, mit Extrudeuren, Händlern und Architekten, zum anderen auch direkt mit Verarbeitern zusammen. Alle werden direkt aus unseren deutschen Werken in Leinfelden und Velbert beliefert. Es gibt feste Vereinbarungen zu Abnahmemengen, die wir mit den Kunden gemeinsam im Vorfeld kalkulieren und festlegen. Im Ergebnis sind langfristige und stabile Kundenbeziehungen entstanden, die wir mit gutem Service weiter ausbauen. Generell ist Roto Qualität „german made“ auch in dieser Region sehr gefragt.
Welche Systeme dominieren?
Im Mittleren Osten dominieren die Aluminiumsysteme, was natürlich mit der großen Zahl von Hochhäusern zusammenhängt, in denen sowohl gewohnt als auch gearbeitet wird. Hier fordert allein schon die Statik die Verwendung von Aluminiumsystemen. Aber es gibt durchaus Länder, in denen Villen, also ein- oder zweigeschossige Wohngebäude, mit Kunststoff- oder Holzfenstern ausgestattet werden. Hier geht es weniger um statische Herausforderungen als um den Wunsch der Bauherren, die eigenen Designvorlieben auszudrücken. Auch wenn das Aluminiumgeschäft im Vergleich zu Holz und PVC vermutlich stärker hinzugewinnen wird, so muss jeder Mitarbeiter in meinem Team in der Lage sein, Kundenanfragen aus allen Systembereichen – also unabhängig vom Rahmenmaterial – zu beantworten. Tatsächlich ist diese Kompetenz unser großes Plus aus Sicht vieler Kunden.
Sie werden bei Ihrer Arbeit von Kollegen aus Velbert unterstützt?
Wir werden von vielen Kolleginnen und Kollegen aller Geschäftsbereiche an vielen Roto Standorten unterstützt und das mit großem Engagement. Sei es bei der Konstruktion von Sonderlösungen, Machbarkeitsstudien, Prüfzertifikaten oder einfach in der Beratung. Alle Kunden loben die technische Kompetenz und die Servicequalität, die wir gemeinsam bieten. Ich sitze aber mit meinem Team in Velbert, von wo aus wir Kunden und Interessenten aus den Vereinigten Arabischen Emiraten, Bahrain, Kuwait, Oman, Saudi-Arabien, Irak, Jordanien, Katar und Israel digital oder telefonisch betreuen.
Key Account Manager wie Arash Tandorost nehmen selbstverständlich auch Termine vor Ort wahr. Aufgrund der Pandemie können diese allerdings aktuell nicht im gewohnten Umfang stattfinden. Jedoch haben wir große Anstrengungen unternommen und freuen uns, dass unsere Kunden uns eine sehr gute Betreuungsqualität bestätigen.
Ich kann ohne Übertreibung sagen, dass wir ein sehr eingespieltes Team sind mit einer guten Performance, die ein stetes Umsatzwachstum trägt. Schnell und konkret – das zeichnet unsere Arbeitsweise aus.
Dieser Artikel ist in der Roto Inside 49 erschienen.
