Mit Kompetenz neue Kunden gewinnen
Seit 1992 fertigt die Özpen Grup Kunststofffenster vor allem für große Wohnbauprojekte in der Region Istanbul. Die Beschläge für alle Elemente kamen von Anfang an von Roto. „Das wissen und schätzen unsere Kunden“, sagt Leyla Duman Önay. Sie ist geschäftsführende Gesellschafterin des Unternehmens.
Auf über 50 Großbaustellen haben die Monteure des Unternehmens ihre Arbeit in den Jahren seit der Gründung erfolgreich abgeschlossen und ein beachtliches Unternehmenswachstum möglich gemacht. „Weil wir uns mit großer Sorgfalt jedem einzelnen Auftrag widmen, werden wir mit einer sehr hohen Kundenzufriedenheit belohnt“, erklärt Duman Önay. „Ich bin überzeugt davon, dass uns diese Zufriedenheit auch zukünftig tragen wird.“
Fenstertüren beliebt wie nie
Das Team wuchs im Laufe der Jahre auf heute 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie befassen sich mit Fenstern und Fenstertüren unterschiedlicher Öffnungsarten. Die Beschlagsysteme Roto NX, Roto Patio Fold, Roto Patio Lift und Roto Patio Alversa werden routiniert verarbeitet. Denn seit Ausbruch der Corona-Pandemie wuchs auch in der Türkei das Interesse an privaten Räumen mit großen Fenstern und Schiebetüren.
„Zuhause, aber dennoch draußen zu sein, macht glücklich.“
Die Verschmelzung von privaten Innen- und Außenbereichen zu einem attraktiven Wohnraum bleibt ein Ideal vieler Bauherren. Sommer- und Wintergärten, große Schiebe- und Faltschiebeanlagen vor Balkonen und Terrassen sind gefragt. „Das sind Elemente, die Özpen schon seit Jahren fertigt und deren Herstellung wir beherrschen“, betont Duman Önay.
Sicher lüften
Transparenz, viel Licht und Ausblick spielten für die Menschen eine viel größere Rolle, seit sie während der Pandemie erlebt haben, wie wohltuend ein schönes Zuhause ist. Auch Komfortbauteile wie die integrierte Spaltlüftung des Roto NX seien im Zuge der Pandemie für mehr Kunden interessant geworden.
„Das Bewusstsein für den Wert guter Belüftung ist gewachsen.“
Die Menschen wüssten seit Corona, was Fenster mit ihrer Gesundheit zu tun haben.
Qualität überzeugt
Projektentwickler und Bauunternehmen, die bei der Özpen Grup kaufen, tun dies im sicheren Wissen, dass alle Elemente aus der Fabrik in Beylikdüzü mit Roto Beschlägen ausgestattet sind. Nur noch selten fragten neue Kunden nach Beschlaglösungen anderer Hersteller, berichtet Duman Önay. „Da wir uns sehr gut im Programm von Roto auskennen, fällt es uns nicht schwer, deutlich zu machen, dass und warum der entsprechende Schiebe- oder Drehkipp-Beschlag unseres Partners dem angefragten Beschlag deutlich überlegen ist. Die Erfahrungen, die wir in den vielen unterschiedlichen Projekten und der langen Zeit sammeln konnten, haben uns vollends von Roto überzeugt. Das spüren auch unsere Kunden.“
Kundenzufriedenheit legt die Basis
Da die Özpen Grup für den Einbau ihrer Fenster und Fenstertüren eigene, gut qualifizierte Mitarbeiter auf die ausstellen bringt, stimmt die Qualität vom ersten Beratungsgespräch bis zur Abnahme auf der Baustelle, unterstreicht Duman Önay.
„Wir streben nach 100 % Kundenzufriedenheit.“
Und die werde ihrer Beobachtung nach auch in den allermeisten Fällen erreicht. Zum ersten Mal seit der Unternehmensgründung denkt die Managerin aktuell über eine Verstärkung der Marketing-Anstrengungen nach. „Die wirtschaftliche Situation ist für viele Menschen und Unternehmen in der Türkei herausfordernd. Aber wir sind optimistisch, dass wir unsere Umsätze halten können, wenn wir über unsere Leistungsfähigkeit aktiv informieren.“
Blick über die Grenzen
Investoren und private Bauherren in der Türkei werde man auf Messen und über die Sozialen Medien ansprechen. Gleichzeitig möchte Duman Önay das Unternehmen bei Baustoffhändlern und Projektentwicklern im benachbarten Ausland vorstellen. „Tatsächlich gab es in der Türkei bisher immer so viel zu tun, dass wir noch keine nennenswerten Exportanstrengungen unternommen haben. Aber die Özpen Grup hat viel zu bieten, was auch außerhalb unseres Landes für Kunden interessant sein dürfte.“
Dass man mit der Roto Gruppe einen Industriepartner an seiner Seite hat, der weltweit tätig und mit einem großen Erfahrungsschatz ausgestattet ist, könne in diesem Zusammenhang sehr hilfreich sein. „Wir wissen, dass Beschläge von Roto in Wüstenstaaten ebenso wie an Küsten oder in Regionen mit belasteter Luft dauerhaft gut funktionieren. Also können wir uns auch an Projekte in Regionen mit extremem Klima heranwagen“, freut sich Duman Önay.
Dieser Artikel ist in der Roto Inside 54 erschienen.