Conquistare nuovi clienti con competenza
Dal 1992, Özpen Grup produce finestre in PVC principalmente per grandi progetti residenziali nella regione di Istanbul. Roto ha fornito la ferramenta per tutti gli elementi fin dall’inizio. “I nostri clienti lo sanno e lo apprezzano”, dice Leyla Duman Önay, socia amministratrice dell’azienda.
Dalla fondazione ai giorni nostri, gli installatori dell’azienda hanno completato con successo il loro lavoro in oltre 50 grandi cantieri, contribuendo significativamente alla notevole crescita da essa conseguita. “La grande cura riservata a ogni singolo ordine ci ricompensa con un altissimo livello di soddisfazione dei clienti”, spiega Duman Önay. “Sono convinta che questa soddisfazione ci sosterrà anche in futuro.”
Le portefinestre sono più popolari che mai
Nel corso degli anni, il team è cresciuto fino a raggiungere i 40 dipendenti attuali. Si occupano di finestre e portefinestre con diversi tipi di apertura. Vengono regolarmente lavorati i sistemi di ferramenta Roto NX, Roto Patio Fold, Roto Patio Lift e Roto Patio Alversa. Perché da quando è scoppiata la pandemia di coronavirus, anche in Turchia è cresciuto l’interesse per gli ambienti privati con grandi finestre e porte scorrevoli.
“Stare in casa, ma al contempo anche all’aperto, rende felici.”
La fusione di aree private interne ed esterne in uno spazio abitativo attrattivo resta un ideale per molti committenti. Sono richiesti giardini estivi e invernali e grandi sistemi scorrevoli e scorrevoli a libro davanti a balconi e terrazze. “Si tratta di elementi che Özpen realizza da anni e di cui padroneggiamo la produzione”, sottolinea Duman Önay.
Ventilazione sicura
Trasparenza, luce in abbondanza e ampia vista giocano un ruolo molto più importante per le persone, da quando durante la pandemia hanno sperimentato quanto sia utile una bella casa. Anche i componenti di comfort, come la microventilazione integrata di Roto NX, hanno riscosso grande interesse da parte di un crescente numero di clienti nel corso della pandemia.
“È cresciuta la consapevolezza del valore di una buona ventilazione.”
Dai tempi del coronavirus, le persone sanno che le finestre hanno a che fare con la loro salute.
La qualità convince
I progettisti e le imprese edili che acquistano da Özpen Grup sanno con certezza che tutti gli elementi provenienti dallo stabilimento di Beylikdüzü sono dotati di ferramenta Roto. Solo raramente i nuovi clienti chiedono soluzioni di ferramenta di altri produttori, riferisce Duman Önay. “Dal momento che conosciamo molto bene la gamma di prodotti Roto, non ci è difficile far loro capire che la corrispondente ferramenta per sistemi scorrevoli o per anta ribalta del nostro partner è chiaramente superiore a quella richiesta, e per quali motivi. L’esperienza acquisita nei diversi progetti e il lungo tempo trascorso ci hanno portato a puntare con assoluta convinzione su Roto. Anche i nostri clienti lo percepiscono.”
La soddisfazione del cliente è la base
Per installare le sue finestre e portefinestre, Özpen Grup porta nei cantieri i propri dipendenti altamente qualificati; la qualità è quindi garantita dalla prima consulenza fino all’accettazione in cantiere, sottolinea Duman Önay.
“Ci impegniamo per la soddisfazione totale del cliente.”
E da quanto può osservare, il risultato viene raggiunto nella stragrande maggioranza dei casi. Per la prima volta, dalla fondazione dell’azienda, la manager sta pensando di aumentare gli sforzi di marketing. “La situazione economica è difficile per molte persone e imprese in Turchia. Ma siamo ottimisti sulla possibilità di mantenere le vendite, magari curando attivamente l’informazione sulle nostre prestazioni.”
Uno sguardo oltre i confini
Gli investitori e i costruttori privati in Turchia saranno contattati in occasione di fiere e attraverso i social media. Allo stesso tempo, Duman Önay vuole far conoscere l’azienda ai rivenditori di materiali da costruzione e agli sviluppatori di progetti dei paesi vicini. “In realtà, in Turchia c’è sempre stato così tanto da fare che non abbiamo ancora compiuto sforzi significativi sul fronte delle esportazioni. Ma Özpen Grup ha talmente tanto da offrire, che potrebbe risultare interessante anche per clienti al di fuori del nostro paese.”
Essere affiancati da un partner industriale come Roto, un Gruppo attivo in tutto il mondo e in grado di vantare un enorme bagaglio di esperienza, può essere molto utile in questo contesto. “Sappiamo che la ferramenta Roto funziona bene tanto negli stati desertici quanto sulla costa o in regioni fortemente inquinate. Possiamo così avventurarci anche in progetti in zone dai climi estremi”, afferma soddisfatta Duman Önay.
Questo articolo è stato pubblicato nella rivista Roto Inside 54.