Press Day 2021 (RPS): Col vento in poppa grazie ad assistenza e digitalizzazione
Roto Professional Service prosegue sulla via della crescita / Anche nel 2021 un forte aumento di fatturato / Numerosi fattori di successo / Efficace strategia di diversificazione / Product mix modificato in relazione a un diverso sviluppo del mercato / La protezione antieffrazione subisce un crollo – Il segmento dell’assistenza si espande / L’originale che ispira / Rete dei partner ulteriormente potenziata / Copertura quasi raggiunta / Nuovo membro di “Service Friends” nella Germania orientale / Assicurare la competitività orientata al cliente nel lungo termine / Processo di manutenzione digitale / Gli amministratori di immobili elogiano la cooperazione B2B
Velbert / Düsseldorf - Nella storia ancora relativamente breve di Roto Frank Professional Service GmbH (RPS), anche il 2021 si chiude con una robusta crescita. In termini concreti, Christian Faden, amministratore dell’azienda, calcola un aumento del fatturato “dell’ordine del 30 per cento circa”. Nuovamente, il successo è principalmente dovuto all’ampia gamma di servizi diversificati nell’assistenza post-vendita di porte e finestre, che alla fine è riuscita a tenere testa con efficacia all’evoluzione nuovamente eterogenea del mercato. Nel diverso product mix che ne è derivato, il settore completo dell’assistenza ha attualmente un ruolo trainante, come è stato puntualizzato a metà novembre 2021 nel corso della 16a giornata di presentazione del gruppo Roto alla stampa specializzata internazionale. Le buone prestazioni sono il risultato, tra l’altro, dell’ulteriore potenziamento della rete “Service Friends”, dell’intenso marketing online e del conseguente percorso intrapreso verso la digitalizzazione.
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Naturalmente anche nel 2021 l’attività di RPS ha risentito degli effetti della pandemia, ha dichiarato Faden, ricordando come, similmente all’anno precedente, siano di fatto mancate tutte le fiere aperte al pubblico. Analoghi effetti, con alcune differenze in base alle diverse pratiche regionali, hanno subito anche i consigli della polizia riguardo alla protezione antieffrazione. Le assemblee dei proprietari, importanti per il settore commerciale, sono state piuttosto un’eccezione. Infine occorre segnalare che anche le difficoltà di approvvigionamento e fornitura deli materiali con i conseguenti rialzi considerevoli dei prezzi sono sostanzialmente da attribuire alla pandemia. Per contro, un aspetto positivo è l’affievolirsi quasi del tutto dei timori del contratto con altre persone da parte dei clienti finali.
Faden ha definito “attualmente desolante” l’attività riguardante le riparazioni e gli aspetti connessi alla sicurezza. Considerando il calo del 55 per cento dei reati in Germania dal 2015 e il conseguente debole interesse pubblico o dei media a questo tema, la motivazione e la disponibilità di investimento della popolazione in questo settore sono molto basse. Gli incentivi statali hanno cambiato poco o niente la situazione. Il tema, sotto gli aspetti della prevenzione, rimane tuttavia altamente rilevante e RPS continuerà in ogni caso ad occuparsene attivamente. In questo contesto, con la ferramenta “PM 12/16-VdS”, installabile in retrofit, Roto è l’unico fornitore che dispone di una certificazione VdS.
Ideatore originario
In questa fase, emerge una volta di più l’efficacia della strategia di diversificazione. Essa non solo compensa le temporanee perdite nel settore della protezione antieffrazione e dei risanamenti, ma provvede anche ad assicurare nel complesso una crescita in tutto e per tutto. Nel 2021 ciò è stato possibile grazie al considerevole aumento della domanda nel segmento dell’assistenza, che attualmente è il settore di attività che produce il massimo fatturato. A questo ha contribuito sensibilmente il “Servizio a 180° per le finestre per tetti” gradualmente creato e ampliato dal 2020 in collaborazione con la divisione Roto Dachsystem-Technologie (DST). Secondo Faden, tutte le aziende “Service Friends” sono in grado di fornire, in modo competente e indipendentemente dal produttore, il corrispondente pacchetto di servizi, dalla riparazione fino alla manutenzione.
Del resto, la dinamica di crescita ininterrotta e la piena accettazione del concetto da parte del mercato sono state, a quanto pare, di ispirazione. Lo si deduce se non altro dai recenti tentativi di alcuni produttori di ferramenta di introdurre modelli di servizi simili. Come già in passato, Roto assume volentieri il ruolo di “ideatore” e affronta con piacere la nuova concorrenza. “Per noi, che siamo l’‘originale’, questo costituisce al contempo una conferma e uno stimolo”, ha sottolineato il direttore di RPS davanti ai ca. 75 giornalisti presenti e collegati in remoto.
Un “chiaro segno di differenziazione” è, tra l’altro, la stretta rete di azienda partner qualificate ed esperte. L’obiettivo di una presenza capillare nelle regioni tedesche ad alta concentrazione urbana e industriale è stato nel frattempo quasi raggiunto. In base ai dati disponibili, hanno aderito all’associazione 8 aziende in 11 località in Germania e in Svizzera. In qualità di nuovo membro, l’azienda SecuTecc, con i suoi 6 collaboratori, opera da marzo 2021 nell’area metropolitana Halle-Lipsia-Dresda. Considerata la vivace attività edilizia in Germania orientale, Faden ritiene che questa azienda specializzata, con la sua posizione centrale nell’area, rappresenti “un importante potenziamento strategico”.
In tal modo resta sguarnita solo la regione di Amburgo. Per occupare anche quest’area vacante vi sono molte opzioni tra cui scegliere. L’amministratore di RPS è ottimista e pensa di poter annunciare la scelta nel 2022.
Le aspettative dei gestori degli immobili
In generale, questa attività attualmente in crescita soprattutto nel settore dei servizi pone sfide economiche, amministrative e logistiche. Ciò vale per tutte le fasi del processo. Pertanto anche in questo caso la via già intrapresa verso la digitalizzazione non ha alternative, in quanto “desideriamo assicurare a lungo la nostra competitività orientata ai clienti”, ha puntualizzato Faden, indicando, come esempio, la forte crescita della domanda di manutenzione professionale di porte e finestre.
In un contributo video, Martin Kaßler, amministratore dell’Associazione tedesca dei gestori di immobili (VDIV), ha espresso i desideri delle oltre 3.400 aziende aderenti che gestiscono, come è stato detto, circa 7,6 milioni di abitazioni in tutto il territorio federale. La collaborazione ormai pluriennale e perfettamente funzionale con Roto Professional Service è quindi importante, dato che in Germania il 60 per cento circa degli edifici risale ai tempi della prima Wärmeschutzverordnung (Ordinanza tedesca in materia di isolamento termico). Questo implica porte e finestre con un notevole grado di usura. Per la loro sostituzione, così come per la loro regolare manutenzione, è necessaria l’assistenza specialistica di un partner professionale.
Gli amministratori di immobili hanno idee concrete circa la realizzazione di questi servizi. In particolare, Kaßler he elencato: fissare appuntamenti anche direttamente con il locatario, conferma del collaudo delle opere eseguite da parte del locatario, rispetto del RGPD, documentazione completa della manutenzione per gli eventuali casi in garanzia e prezzi competitivi. Per realizzare tutto questo nella pratica e ottimizzare costantemente il servizio nella direzione desiderata dagli amministratori, il direttore della VDIV continua a puntare su un dialogo serrato con gli specialisti RPS. Nel complesso, attualmente “non si può immaginare un partner migliore”.
Per concludere, Faden ha illustrato online lo svolgimento digitale di un processo di manutenzione nel settore immobiliare, prendendo in considerazione tutte le tappe necessarie, dall’appuntamento fino alla consegna della documentazione. Il programma sarà utilizzato allo stesso modo da tutte le aziende partner. Il relatore ha quindi concluso affermando che “anche la digitalizzazione è un motore per la crescita.”
