Informații actualizate zilnic și disponibile 24/7 în portalul pentru clienți Roto

În portalul pentru clienți, Roto FTT oferă date de calitate, deoarece portalul este conceput ca o aplicație bazată pe ERP. Astfel, clienții cu facturare directă pot accesa în orice moment informații despre produse și prețuri, informații despre comenzi și facturi și le pot utiliza pentru planificarea activității lor. Clienții pot stabili ce fel de date și care dintre angajații lor le pot vizualiza. ”În acest fel, un client poate configura drepturi de acces individuale, de exemplu pentru echipa sa de vânzări, departamentul de relații cu clienții, contabilitate sau pentru departamentul de gestionare a stocurilor”, explică managerul de proiect, Valentin Grimm, Head of Sales Excellence.

Proces de comandă simplificat

Grimm este convins că, în perioada următoare, portalul pentru clienți va juca un rol important și în procesele digitale de comandă. Deși mulți clienți utilizează deja schimbul direct de date prin EDI pentru comenzile lor, portalul pentru clienți poate, de asemenea, să proceseze în mod flexibil diferite fișiere CSV, ca variantă suplimentară pentru comenzile digitale. De exemplu, componentele unei configurații de feronerie realizată prin intermediul „Roto Con Orders” ar putea fi introduse ca o comandă prin intermediul portalului pentru clienți în doar câțiva pași. O comandă recurentă poate fi plasată în doar câteva clicuri pe baza comenzilor mai vechi, pentru care se pot crea și gestiona liste în portalul pentru clienți. Istoricul comenzilor din ultimii trei ani este stocat, în timp ce o funcție de căutare accesibilă permite găsirea și comandarea mai ușoară a componentelor individuale. Persoanele interesate pot găsi informații și pot accesa portalul pentru clienți online la adresa https://ftt.roto-frank.com/ro-ro/services/media-tools/portal-pentru-clienti/.

Opt limbi străine

La cerere, Roto poate salva informații despre produse, contracte sau documente referitoare la acorduri încheiate cu departamentul de vânzări, de exemplu, în secțiunea dumneavoastră de descărcare. Informațiile sunt disponibile în limbile germană, engleză, franceză, italiană, poloneză, română, spaniolă și maghiară. Fiecare utilizator poate selecta limba în care dorește să utilizeze portalul. 

Testimoniale clienți

Ann Dermaux – SRL Van Langendonck BV, cu sediul în orașul belgian Tremelo, s-a specializat în distribuția en-gros de feronerie arhitecturală încă din anii 1950 și 1960. În prezent, compania este un jucător cheie pe piața belgiană și acordă prioritate furnizării de servicii și fiabilitate. Acesta este motivul pentru care această companie a fost una dintre primele din regiunea Benelux care a recunoscut beneficiile portalului Roto pentru clienți. Ann Dermaux de la Inside Sales relatează: ”Găsim întotdeauna cele mai recente informații privind comenzile curente în portalul pentru clienți Roto, pe care îl folosim pentru a planifica în mod optim livrările către clienții noștri. Dacă un client are o întrebare în legătură cu o livrare de la Roto pe care nu a primit-o încă, îl putem ajuta ușor și rapid în orice moment. Acest lucru ne avantajează și pe noi, deoarece avem toate informațiile de care avem nevoie despre posibile unități de ambalare, greutatea acestora și prețurile în funcție de cantitate atunci când planificăm comenzile. De asemenea, putem comanda simplu și direct prin intermediul portalului pentru clienți componente care nu sunt solicitate frecvent și pentru care nu ținem stocuri. Suntem de părere că portalul pentru clienți Roto este bine gândit și reprezintă un pas important pentru îmbunătățirea în continuare a eficienței în industrie. Cu toate acestea, în cazul în care ceva este neclarificat, persoanele noastre de încredere de la Roto ne vor oferi în continuare același sprijin cu care suntem obișnuiți.”

Rainer Benz – De peste 110 ani, Ammon Beschläge-Handels GmbH, Germania, condusă de proprietar, este un furnizor de top de feronerie pentru ferestre, uși și mobilă, precum și de tehnologie de securitate. Compania este acum unul dintre cei mai importanți furnizori din Germania și Austria. Distribuitorul cu sediul în Nurnberg se concentrează pe o calitate sigură și o logistică eficientă. Directorul de vânzări Rainer Benz explică modul în care portalul pentru clienți Roto aduce beneficii companiei și clienților săi: “Portalul pentru clienți Roto a devenit o platformă de comunicare esențială în colaborarea dintre Ammon și Roto. Clienții noștri pot vizualiza oricând informațiile privind comenzile, statusul comenzilor și facturile. Acest lucru ne permite să procesăm comenzile în mod eficient și transparent pentru clienții noștri. Apreciez în special posibilitatea de a căuta informații imediat și online, fără a fi nevoit să mă bazez pe solicitări telefonice. De asemenea, departamentul nostru de vânzări utilizează foarte bine acest instrument pentru a oferi producătorilor noștri informații despre livrări și disponibilitatea produselor oricând au nevoie de ele. Planul este ca informațiile despre produse să fie accesibile și în portalul pentru clienți. Utilizarea este intuitivă. Din momentul lansării sale în faza pilot de testare la începutul anului 2023, am primit numai reacții pozitive din partea angajaților noștri. Fiind un serviciu digital de la Roto, portalul pentru clienți îndeplinește toate cerințele noastre pentru o comunicare modernă între cele două companii și așteptăm cu nerăbdare să vedem cum se va dezvolta în viitor.” 

Jorge Rosa – Rotofer-Comercio Ferragens LDA este specializată în promovarea și comercializarea tehnologiei de feronerie Roto în Portugalia și de 20 de ani furnizează producătorilor portughezi de ferestre și uși componente pentru sisteme din oțel, aluminiu, lemn și PVC. Jorge Rosa, directorul departamentului de logistică, este convins că un portal eficient pentru clienți va deveni din ce în ce mai important pentru clienți în viitor. “Rotofer pune la dispoziția clienților propriul său portal, astfel încât aceștia să poată afla personal statusul comenzii lor. Credem că acesta este un serviciu de ultimă generație care oferă o asistență importantă clienților noștri. Având în vedere acest lucru, am fost foarte încântați să observăm că portalul pentru clienți Roto a fost lansat la nivel internațional. Chiar și în această fază de debut, putem spune cu încredere că acest portal pentru clienți ne oferă beneficii uriașe. Toate așteptările noastre au fost îndeplinite. Primim informații actualizate de la sistemul Roto ERP prin intermediul portalului, astfel încât avem transparență completă în toate procesele. Acest lucru oferă beneficii uriașe pentru planificarea în logistică. Implementarea la nivel internațional reprezintă un pas important pe calea către digitalizarea completă a tuturor proceselor noastre de afaceri.”