14.11.2018

Sajtónap 2018: Újraértelmezni a szervizt

Roto: Új üzleti terület saját társasággal / Utólagos felújítás esetén is „teljes körű problémamegoldó“ / B2B ügyfelekkel és B2B ügyfelekért való kiállás / Az üzletágban eddig ki nem használt „nagy esélyek“ / Három sikertényező / Roto szakmai szolgáltatás: jelenleg négy partnervállalat / Széles szolgáltatási spektrum / Egyértelmű fellépés és aktív kommunikáció

Kalsdorf/Graz/Leinfelden-Echterdingen – (rp) Nagy piaci potenciálról van szó, és annak professzionális win-win stratégiákkal történő kihasználásáról. Így ábrázolja a Roto az új stratégiai üzletágának alapját. Ami által akar a Roto a németajkú régiókban élő üzleti ügyfelei számára a beépített nyílászárók utólagos felújításában is „teljes körű problémamegoldóvá“ válni. Az ágazat hosszú távú tevékenységeinek összekötése érdekében 2019. év elejével egy új vállalati struktúra keretében a Roto Frank Professional Service GmbH-val egy új társaság indul. A 13. nemzetközi szakmai sajtónap során Dr. Christian Faden, a vállalat leendő vezetője bemutatta a koncepció részleteit és annak a gyakorlatba történő átültetését. Fő mottója: „A szervizt teljesen újraértelmezni.“.

A Roto Frank AG jelenlegi vállalatfejlesztési vezetője mindenekelőtt példák sorával tette érthetővé, hogy véleménye szerint milyen lehetőségeket kínál a piac csak Németországban. Különböző felmérések, illetve saját számítások alapján a következő mennyiségek reálisak: eszerint mintegy 600 millió nyílászáró igényel karbantartást és szervizt; jóval több, mint 300 millió ablak energiapazarló; a nyílászárók 90 %-a nem rendelkezik RC-biztonsági fokozattal, ezáltal nyílt terepet biztosít a betörők számára. Az emberek növekvő komfortigénye, a tartóssági követelmények, valamint a legalább középtávon világos Smart Home trendek is beletartoznak a kedvező utólagos felújítás körébe.  

Az ebből adódó „nagy üzleti lehetőségek“ kihasználására Faden szerint az ágazat azonban jelenleg alig vagy egyáltalán nincs felkészülve. Ennek okai a hiányzó régiókon átívelő lefedettség miatti kevésbé gazdaságos rendelésekben, az akut szakemberhiányban és a – különösen a Smart Home területén – jelentős műszaki követelményekben keresendők. Ezért nem lehet csodálkozni azon, hogy a nyílászárógyártók valamint az építőanyag-kereskedők a nyilvánvaló potenciállal eddig csak ritkán akartak vagy tudtak törődni.

„Start up-módban“, de nem „a nulláról“

Ezt az érvet megfordítva vezette le Faden 2018. november közepén Grazban 16 ország szakújságírója előtt a hatékony utólagos felújítás iránti elkötelezettség három sikertényezőjét. A siker konkrétan azon múlik, hogy egységes országos ajánlatokat kell készíteni, szakképzett szerviztechnikusokat kell találni, tovább képezni és megtartani, valamint egy működő, gazdaságos szervizmenedzsmentet kell felépíteni. Ezeken a tartóoszlopokon nyugszik a Roto koncepció, amely az új vállalatban jelenik meg. A vállalat a jövőben az ablak-, ajtó- és tetőspecialisták rendelkezésére áll, mint állandó kapcsolattartó és projektpartner.  Ezáltal egyrészt lehetőséget kapnak további üzletekre, másrészt még inkább olyan helyzetben lesznek, hogy a kulcskompetenciáikra koncentrálhassanak. Egyúttal profitálnak a végfelhasználók nagyobb fokú elégedettségéből. Végül a pozíciójuk is tartósan megerősödik. Ráadásul: „B2B-ügyfeleink valós versenyelőnyben lesznek, amit egyébként jelenleg senki más nem tud számukra az ágazatban biztosítani.“

A Roto ugyan „Start up-módban“ működik, azonban semmiképpen sem „a nulláról“ kezdi. Ezt bizonyítja az a tény, hogy már négy, az utólagos felújítási szektorban tapasztalatot szerzett német és svájci cég „van a fedélzeten“. Itt részletezve a berlini mintegy 40 fős Wollenberg GmbH-ról, a thalheim bei winterturi kb. 20 fős Dachfenster Keller GmbH-ról, a müncheni 14 fős Pfeil und Söhne Service GmbH-ról valamint a hannoveri Wiedemann Sicherheitsbeschläge GmbH-ról van szó. A cél, hogy középtávon minden agglomerációs régióban tapasztalt partnercégek által képviselve legyenek jelen.

Központi és helyi védjegyek

A szolgáltatási spektrum felöleli a karbantartást, a javítást, a modernizálást, az utánpótlást és az alkatrészellátást is. A teljes szakmai háttér közvetlen elérése valamint a két további vállalatcsoport (ajtó- és ablak valamint tetőtechnológia) teljes termékpalettája egyaránt felgyorsítja a folyamatokat és a lebonyolítást. 

Az optikai jelenlét is világosan szabályozott. Miközben a „Roto Professional Service“ logó központi védjegyként működik, addig a szlogen védjegy „Service Friends für Fenster und Türen“ a helyi résztvevő cégeket a szövetség tagjaiként jelöli meg. Természetesen ezenkívül ismerjük a szisztematikus aktív kommunikáció jelentőségét az aktív piackutatásban. Az első eszközök, mint a speciális marketinganyag, a saját weboldal és a közösségi fórumok már elő vannak készítve. „Ezt a portfóliót fokozatosan építjük ki, hogy minden célcsoportnak közvetítsük, hogy a Roto szerviz egy egészen új szintre emelkedik“ – zárta le mondanivalóját Faden.“

Map Locations

Roto Division FTT

      Roto Division DST